Dijital beceriler ve dışarıda kalanlar

Ukrayna çok sayıda kamu hizmetini tek bir uygulamaya taşıdı; bu gerçek bir başarı. İlginç soru, onu kullanamayan insanlara ne olduğu.

Gerçekte kim dışarıda

En bariz biçimde yaşlılar; ancak varsayıldığı kadar tekdüze değil — kayda değer bir kısmı akıllı telefonu yetkinlikle kullanıyor ve aksini varsaymak başlı başına bir sorun.

Bağlantısı kötü alanlardaki insanlar; bu bir beceri değil kırsal altyapı sorusu.

Akıllı telefonu olmayanlar; düşük gelirle ilişkili.

Engelli insanlar; engel kişi değil uygulama tasarımı.

Ve belgeleri düzenli olmayanlar; kimliği dijital doğrulayamıyorlar ve sık sık hizmete en çok ihtiyacı olanlar onlar.

Yanıt ne oldu

Kısa modüller hâlinde öğretilen, kütüphaneler, okullar ve toplum merkezleri üzerinden dağıtılan ücretsiz çevrim içi kurslarla ulusal bir dijital okuryazarlık programı.

Bir kişinin dijital bir süreçte bir başkası tarafından yönlendirilebileceği fiziksel noktalar — dürüst çözüm bu; çünkü herkesin öğrenmeyeceğini kabul ediyor ve yine de hizmet veriyor.

Ve dijital kanalların yanında kâğıt ve yüz yüze kanalların korunması.

Söylenmeye değer tasarım ilkesi

Varsayılan olarak dijital sorun değil. Yalnızca dijital, nüfusun bir kısmına hizmet vermeyi bırakma kararıdır ve hiç verilecekse açıkça verilmeli.

Kanıt ne düşündürüyor

Yaşlı kullanıcılarda benimseme, biri onlara bir kez, yüz yüze ve sabırla gösterdiğinde beklenenden yüksek oldu. Bu bir teknoloji değil personel sorusu ve bütün programın en ucuz kısmı.

Dışarıda kalanların görünmez olmaması ama hizmet edilmesinin zorlaşması, tasarımın en önemli kısmı. Şirket sistemlerinde de aynı ilkeyi kullanıyorum — dijital kanal varsayılan olabilir, tek kanal olamaz. Kanıtın gösterdiği şey de bu: telefonu olmayan azalıyor ama sıfırlanmıyor ve o kalan kısım genellikle en çok ihtiyacı olan.